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Conditions générales de vente

CONDITIONS DE VENTE

Méthodes d’achat et de paiement

Vema utilise des outils tiers pour le traitement des paiements et n’entre en aucun cas en contact avec les données de paiement – telles que les données de carte de crédit – fournies.

Tous les frais de traitement des paiements de l’utilisateur qui ne sont pas acceptés seront facturés à l’utilisateur.

 

Disponibilité du produit

Les prix, les descriptions ou la disponibilité des produits affichés peuvent être modifiés sans préavis.

Les photos incluses sont indicatives et peuvent ne pas être une représentation exacte des produits.

Le Propriétaire s’efforcera de présenter les caractéristiques des produits avec le plus de détails possibles sur Vema dans chaque onglet correspondant au produit visualisé par l’Utilisateur.

Toutefois, les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur Vema peuvent différer des produits réels en raison de nombreux facteurs, notamment, mais pas exclusivement, l’écran de votre terminal, les filtres photographiques, etc.

Par conséquent, l’utilisateur reconnaît et accepte que ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité des produits.

 

Procédure d’achat

Chaque commande soumise constitue une offre d’achat de produits.

Les commandes sont soumises à la disponibilité et à l’acceptation discrétionnaire du propriétaire.

L’utilisateur doit sélectionner les produits et effectuer le paiement, après avoir soigneusement vérifié les informations contenues dans le résumé de la commande.

La commande est passée par la confirmation de celle-ci et est soumise au paiement du prix, des taxes et des frais d’expédition et de paiement indiqués dans le formulaire de récapitulation de la commande.
Le récépissé de traitement de la commande ne constitue pas une acceptation de la commande.

La conclusion du contrat a lieu lorsque le Propriétaire envoie la Confirmation de la commande à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur.

Le Propriétaire se réserve le droit de ne pas confirmer une commande, en informant l’Utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la commande, à l’adresse électronique associée à son achat, de l’éventuelle indisponibilité d’un ou plusieurs des produits achetés.

Dans ce cas, le Propriétaire remboursera le prix et les frais d’expédition engagés par l’Utilisateur.

Exécution de l’ordonnance

La Commande est exécutée selon les modalités précisées sur la page récapitulative et dans l’email de confirmation de la Commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé.

Le Propriétaire ne peut être tenu responsable des dommages subis par l’Utilisateur en raison de retards de livraison qui ne dépendent pas de circonstances prévisibles par les parties au moment de l’envoi de la Confirmation de commande.

 

Remises et offres

Le Propriétaire se réserve le droit, à sa seule et incontestable discrétion, de proposer des remises et/ou des offres, également par le biais de Coupons téléchargeables en ligne, pour une période limitée.

Les conditions auxquelles sont soumises ces remises et/ou offres sont indiquées de temps à autre dans la page d’information correspondante sur Vema.

Chaque remise et/ou offre sera valable jusqu’à la date d’expiration prédéterminée ou, le cas échéant, jusqu’à épuisement des stocks.

Si la remise et/ou l’offre est soumise à des délais, l’heure indiquée se réfère au fuseau horaire du Titulaire, selon l’adresse indiquée dans le présent document..

 

Utilisation des coupons

Sauf indication contraire, les règles suivantes s’appliquent à l’utilisation des Coupons.

  • Chaque Coupon est valable pour une seule personne et ne peut être utilisé qu’une seule fois, conformément aux procédures et au calendrier définis dans les instructions figurant sur le site web du fournisseur et/ou accompagnant le Coupon.
  • L’utilisation partielle du Coupon ou l’utilisation d’une manière qui entraîne son remboursement intégral dans des étapes ultérieures n’est pas autorisée.
  • Le coupon ne peut être échangé que pendant la période prévue pour l’utilisation de l’offre. A l’issue de cette période, le Coupon expirera automatiquement, sans possibilité pour l’Utilisateur de formuler une quelconque réclamation à cet égard.
  • Si le Coupon est utilisé pour des services autres que ceux proposés dans l’offre initiale, l’Utilisateur n’aura droit à aucun crédit/remboursement/compensation s’il y a une différence entre la valeur initiale de l’offre et la valeur de ce qui est échangé ;
  • L’utilisation du coupon est destinée uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Il est donc interdit de reproduire, de contrefaire, de commercialiser le coupon, ainsi que toute activité illégale liée à l’achat et/ou à l’utilisation de ce dernier.

En cas de faute, le fournisseur peut légitimement refuser de remplir ses obligations contractuelles.

 

Livraison

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables à l’adresse indiquée par l’Utilisateur et selon les modalités précisées dans le récapitulatif de la commande.

Lors de la livraison, l’Utilisateur doit vérifier le contenu en spécifiant les éventuelles anomalies sur le formulaire de livraison.
Si les produits ne sont pas retirés dans le délai fixé par le transporteur, ils seront retournés au Propriétaire, qui remboursera le prix des produits, mais pas les frais d’expédition.

Le Propriétaire ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à l’inexactitude ou au caractère incomplet de la compilation du bon de commande par l’Utilisateur, des dommages qui pourraient survenir aux Produits après leur remise au transporteur ou des retards de livraison imputables à ce dernier.

 

Prix et frais d’expédition

Sauf indication contraire, les prix incluent les taxes applicables.

Les frais d’expédition sont mis en évidence uniquement au moment de compléter la commande et, sauf indication contraire, ne doivent pas être considérés comme inclus.

Ces coûts peuvent varier, même de manière significative, en fonction de la destination choisie par l’Utilisateur.

En cas d’expédition à l’étranger, les frais de douane ou d’importation doivent être ajoutés aux frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’utilisateur et seront facturés lorsque le colis arrivera dans le pays de destination.

Le Propriétaire n’a aucune responsabilité ni possibilité d’intervenir à l’égard de ces dernières dépenses, qui sont en dehors de sa sphère de contrôle.

 

Remises et offres

Le Propriétaire se réserve le droit, à sa seule et incontestable discrétion, d’offrir des remises et/ou des offres pour une période de temps limitée.

Les conditions auxquelles sont soumises ces remises et/ou offres sont indiquées de temps à autre dans la page d’information correspondante sur Vema.

Chaque remise et/ou offre sera valable jusqu’à la date d’expiration prédéterminée ou, le cas échéant, jusqu’à épuisement des stocks.

Si la remise et/ou l’offre est soumise à des délais, l’heure indiquée se réfère au fuseau horaire du Titulaire, selon l’adresse indiquée dans le présent document.

 

Réserve immobilière

Jusqu’au paiement intégral du prix des produits commandés, les produits demeurent la propriété du Propriétaire.

Droit de rétractation (retour)

En cas d’achat de produits ou de services sur Vema, l’utilisateur a le droit de se retirer du contrat sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où l’Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l’Utilisateur – prend physiquement possession des biens.

Afin d’exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit informer le Responsable du traitement de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration écrite envoyée aux contacts indiqués.

A cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire d’exercice du droit de rétractation figurant dans la section “définitions” à la fin du présent document.

L’utilisateur est également libre d’exprimer son choix de se retirer du contrat sous toute autre forme équivalente.

 

Effets du sevrage

Si l’Utilisateur se rétracte, il sera remboursé des paiements effectués au Contrôleur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de tout choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le Contrôleur est informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter du présent contrat.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l’utilisateur a expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, l’utilisateur n’encourra aucun frais du fait de ce remboursement.

Les remboursements peuvent être suspendus jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

L’Utilisateur est prié de retourner les biens et de les remettre au Propriétaire sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter du jour où il a communiqué la rétractation du présent contrat.

Le délai est respecté si l’utilisateur renvoie les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.

Les frais de renvoi des biens seront à la charge de l’Utilisateur, mais seront remboursés par le Propriétaire de la manière et dans les limites indiquées ci-dessus.

L’utilisateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Applicabilité des clauses de retrait

Les clauses relatives à l’exercice du droit de rétractation, ainsi que les conséquences et les exceptions qui y sont liées, ne s’appliquent qu’aux utilisateurs ayant la qualité de consommateurs, c’est-à-dire aux utilisateurs agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale ou professionnelle.

Garantie

L’utilisateur qui achète en tant que consommateur a le droit d’obtenir une garantie sur la conformité des produits et services achetés dans les 24 mois suivant l’achat, à condition que l’avis soit donné dans les 2 mois suivant leur découverte.

Afin d’exercer le droit à la garantie, l’Utilisateur doit contacter le Contrôleur aux coordonnées figurant dans le présent document, en donnant une description précise du défaut constaté.

Si le défaut de conformité du produit est constaté, l’Utilisateur a le droit d’obtenir, à son choix, la réparation ou le remplacement du produit.

L’utilisateur a également le droit de demander au contrôleur une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat dans les cas suivants :

  • si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou excessivement coûteux ;
  • si le titulaire n’a pas réparé ou remplacé les marchandises dans un délai raisonnable, en tout cas pas moins de 15 jours ;
  • si le remplacement ou la réparation précédemment effectués ont causé des inconvénients importants à l’utilisateur.

L’utilisateur est toujours tenu de renvoyer les produits défectueux.

 

RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

Manleva

L’Utilisateur s’engage à indemniser le Propriétaire (ainsi que toute filiale ou société affiliée, le producteur, ses mandants, représentants, administrateurs, agents, licenciés, partenaires et employés), de toute obligation ou responsabilité, y compris les frais de justice encourus pour se défendre en justice, qui pourrait découler de dommages causés à d’autres utilisateurs ou à des tiers, en relation avec le contenu mis en ligne, la violation de la loi ou des termes des présentes conditions de service.

 

Limitations de la responsabilité

Vema et toutes les fonctions accessibles par l’intermédiaire de Vema sont mises à la disposition des utilisateurs, selon les conditions énoncées dans l’accord, sans aucune garantie, expresse ou implicite, qui ne soit pas requise par la loi.

L’utilisation de Vema et des fonctionnalités accessibles par Vema est faite par les utilisateurs à leurs propres risques et sous leur propre responsabilité.

En particulier, le Propriétaire, dans les limites de la loi applicable, est responsable des dommages de nature contractuelle et extracontractuelle envers les Utilisateurs et les tiers exclusivement pour dol ou négligence grave lorsque ceux-ci sont une conséquence immédiate et directe de l’activité de Vema.

Par conséquent, le propriétaire ne sera pas responsable de :

  • toute perte qui n’est pas une conséquence directe de la violation du contrat par le titulaire ;
  • toute perte d’opportunité commerciale et tout autre préjudice, même indirect, éventuellement subi par l’Utilisateur (tels que, à titre d’exemple mais non limitatif, les préjudices commerciaux, les pertes de revenus, de revenus, de bénéfices ou d’économies présumées, les pertes de contrats ou de relations d’affaires, les pertes de réputation ou de valeur du fonds de commerce, etc 😉
  • les dommages ou pertes dérivant d’interruptions ou de dysfonctionnements de Vema dus à des événements de force majeure ou, dans tous les cas, à des événements imprévus et imprévisibles et, dans tous les cas, indépendants de la volonté et du contrôle du Propriétaire tels que, à titre d’exemple non limitatif, les pannes ou interruptions de lignes téléphoniques ou électriques, d’internet et/ou d’autres outils de transmission, l’indisponibilité de sites web, les grèves, les événements naturels, les virus et attaques informatiques, les interruptions dans la fourniture de produits, services ou applications de tiers ;
  • l’utilisation incorrecte ou inappropriée de Vema par les utilisateurs ou des tiers.

 

DISPOSITIONS COMMUNES

Interruption de service

Afin d’assurer la meilleure utilisation possible du Service aux Utilisateurs, le Propriétaire se réserve le droit d’interrompre le Service pour la maintenance ou la mise à jour du système, en informant les Utilisateurs par des mises à jour constantes sur Vema.

 

Politique de confidentialité

Pour toute information sur l’utilisation des données personnelles, les utilisateurs doivent se référer à la politique de confidentialité de Vema.

 

Droits de propriété intellectuelle

Toutes les marques de l’Application, qu’elles soient figuratives ou nominatives, et tous les autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, noms commerciaux, illustrations, images, logos apparaissant concernant Vema sont et restent la propriété exclusive du Propriétaire ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur les marques applicables et les traités internationaux pertinents.

Toutes les marques et tous les autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, noms commerciaux, illustrations, images, logos concernant des tiers et le contenu publié par ces tiers sur Vema sont et restent la propriété ou la disponibilité exclusive de ces tiers et de leurs concédants de licence et sont protégés par les lois sur les marques applicables et les traités internationaux pertinents.

Le Propriétaire ne possède pas ces droits de propriété intellectuelle et ne peut les utiliser que dans les limites et conformément aux contrats conclus avec ces tiers et aux fins qui y sont décrites.

 

Conditions d’âge

Les utilisateurs déclarent avoir l’âge légal selon la législation qui leur est applicable.

 

Modifications des présentes conditions

Le Propriétaire se réserve le droit d’apporter des modifications aux Conditions à tout moment, en en informant l’Utilisateur par affichage dans Vema.

L’Utilisateur qui continue à utiliser Vema après la publication des modifications, accepte sans réserve les nouvelles Conditions.

 

Cession du contrat

Le Propriétaire se réserve le droit de transférer, céder, disposer par novation ou sous-traiter tout ou partie de ses droits ou obligations en vertu des Conditions, à condition que les droits de l’Utilisateur en vertu des présentes ne soient pas affectés.
Vous ne pouvez pas céder ou transférer de quelque manière que ce soit vos droits ou obligations en vertu des Conditions sans l’autorisation écrite du Propriétaire.

 

Communications

Toutes les communications relatives à Vema doivent être envoyées en utilisant les coordonnées indiquées dans l’Accord.

 

Inefficacité et nullité partielle

Si une disposition des Conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et les autres dispositions n’en seront pas affectées et resteront en vigueur et de plein effet.

 

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions et tous les litiges concernant l’exécution, l’interprétation et la validité du présent accord sont soumis à la loi, à la juridiction de l’État et à la compétence exclusive du tribunal du lieu où le Propriétaire a son siège social.

Une exception à cette règle est le lieu de juridiction exclusif du consommateur, lorsque la loi le prévoit.

 

Version en vigueur

Les présentes conditions sont rédigées et révisées en langue italienne.

Les autres versions en différentes langues sont fournies à titre d’information uniquement.

En cas de divergence entre les différentes versions, la version italienne prévaut.

Définitions

Exemple de formulaire de retrait

Adressé à :

Vema Petfood & Care Srl, via _____________, code postal _________, Ville ____________-,

CF/VAT: _____________________ adresse électronique: ____________________.

Par la présente, je/nous notifie/notifions la résiliation de mon/notre contrat de vente des biens suivants :
_____________________________________________ (insérer ici une description des biens dont vous avez l’intention de vous retirer de l’achat)

  • Commandé le : _____________________________________________ (insérer la date)
  • Reçu le : _____________________________________________ (insérer la date)
  • Nom du (des) consommateur (s):_____________________________________________
  • Adresse du (des) consommateur (s):_____________________________________________
  • Date: _____________________________________________

(ne signer que si ce formulaire est notifié en version papier)

 

Confirmation de la commande

Indique l’e-mail que le propriétaire envoie lorsque les produits sont expédiés pour confirmer l’expédition de tout ou partie des produits achetés.

 

Reçu de traitement de la commande

Indique l’email que le propriétaire envoie à la réception de la commande.

 

Service

Le service offert par Vema tel que décrit par les présentes Conditions et au sein de Vema.

 

Conditions générales (ou Conditions)

Les présentes conditions générales de service constituent un accord juridiquement contraignant entre l’Utilisateur et le Propriétaire.

 

Utilisateur

La personne physique ou morale qui utilise le service.